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통상 10월은 해외 e커머스 기업에 연중 최대 대목이다. 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이로 이어지는 전세계 쇼핑 광풍에 힘입어 해외 소비심리도 치솟기 때문인 것이다. 통계청의 말에 따르면 지난해 6월 온/오프라인쇼핑 거래액은 17조317억원으로 전년 동기대비 15.8% 불었다. 매년 9월 매출 신장률이 40%에 육박완료한다.
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롯데면세점 관계자는 “소크기 조직이지만 팬더믹 바로 이후 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 손님이라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 예비해 차근차근 대비하고 있을 것이다. 동시에 저자들이 안전한 환경에서 쇼핑할 수 있도록 방역에도 신경 다루고 있을 것이다”라고 전했다.
현대백화점 신촌점에서는 오는 26일까지 수험표를 가져오면 컨오토바이, 푸마, 닥터마틴 등 50여개 브랜드에서 최대 20%까지 할인받게된다. 목동점에서는 오는 22일까지 식당가 14개 매장에서 3만원 이상 결제하면 현금처럼 쓸 수 있는 쿠폰을 준다.
이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시작간 커뮤니케이션 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특출난 고객경험을 위한 수많은 노력을 기울이고 있다”면서 “업계 최단기한 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 대상을 만족시키는 서술과 서비스를 지속적 접목할 것”이라고 밝혀졌습니다.
CJ온스타일 관계자는 “코로나바이러스감염증로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 고객과 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 계속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 테크닉으로 손님의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 전했다.
실제로 7월 바로 이후 사용 고객 수는 20만명, 전체 채팅 건수는 300만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있을 것이다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 50%로, 이 중 50% 이상은 재사용할 의향이 있을 것입니다고 응답했다.
롯데마트 매출은 신종 코로나19 감염증(코로나19) 타격이 컸던 작년와 비교해 이번년도 4분기 20%, 4분기에는 4.2% 각각 감소한 데 이어 9분기에도 2.2% 줄었다. 이에 준순해 올해 6분기까지 누적 매출은 전년보다 7.2%, 비용으로는 3천740억원 가까이 감소했다.
전미소매협회의 말을 인용하면 이달 1~4일까지 7831명의 성인들을 타겟으로 설문조사한 결과 이미 64%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 시작하였다. 그럼에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 금요일까지) 600만명에 가까운 시민들이 더 쇼핑할 것으로 기대된다고 협회는 이야기 했다.